为进一步提高景区职工综合服务水平，切实将优质服务传递给每一位游客，8月27日，北海旅游集团组织开展了年员工业务技能培训活动。北海旅游集团及下属银滩、老城、金海湾三大景区行政人员、接待人员、一线员工约人参加了此次培训。
培训中，北海职业技术学院旅游管理专业主任刘琳老师从接待服务的基本知识、基本原则和收银职业道德素养、行为规范、操作技能等方面进行了系统讲解，从服务礼仪之微笑礼仪、语言沟通礼仪、仪态礼仪（行、走、坐、蹲）等方面对景区服务礼仪进行了全面阐述。在讲解中，老师通过采取理论讲解与案例分析相结合等方法，为广大参训人员认真细致授课，并与参训人员进行现场互动，重点就参训人员在日常工作中出现的疑虑和问题等进行面对面解答。培训现场气氛浓厚、其乐融融，取得了良好的培训效果。
通过培训，增强了参训人员强化服务和履职尽责的意识，为助力“创城”深入开展及下一阶段推动景区服务整体水平提升奠定了坚实基础。
▍出品：北海旅游集团新媒体部
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