本文转自：南海网
近日，广西游客张先生邮寄一面锦旗到三亚市综合行政执法局，向该局执法人员表达谢意。
据了解，前段时间，张先生两人在广西壮族自治区北海市报名参加海南五日游。抵达海口后，海南一家旅行社负责接待。旅游行程中，张先生感觉导游服务态度不够好，参观景点与客源地旅行社宣传有出入，于是产生不满情绪。返回广西后，张先生选择向三亚热线进行投诉。
6月27日，三亚市综合行政执法局第二行政执法支队（以下简称“第二支队”）执法人员接到张先生旅游投诉后，了解到旅游纠纷有一部分事项在三亚，本着事发地处理的原则进行受理，第一时间与其取得联系，进一步了解其诉求。
执法人员一方面安抚游客张先生情绪，另一方面积极与涉事旅行社取得联系，找到该旅行社负责人。经多次协调，该旅行社基本满足了张先生的诉求，对当事导游进行处罚，并退回元团费作为补偿。
张先生对处理结果非常满意，6月29日，他在北海市制作了“满腔热情服务执法为民解忧”的锦旗，通过邮寄的方式于7月4日送达第二支队，以表示其感激之情。
三亚市综合行政执法局相关负责人表示，三亚旅游执法部门将以“能力提升建设年”、深化拓展“查堵点、破难题、促发展”和“制度执行年”活动为契机，不断提升能力水平，全力维护游客权益，努力提供更加优质服务，提高广大市民游客的满意度。
转载请注明：http://www.0431gb208.com/sjszlfa/3658.html
