封面新闻记者李庆王越欣
近一个多月以来，在医院工作的徐女士，都在为退款而烦恼。一个月前，她本计划和同事一起到广西北海旅游，却遭遇疫情，只能取消休假返岗。但已全款预订的民宿——位于北海市银海区森海豪庭小区的“美丽旅途”却表示：无法退款。
8月10日，徐女士告诉封面新闻记者，更让自己心烦的是，她给北海政务服务热线反映情况后，已经12天了，也没有接到任何回复。
向当地的投诉申请
“我们原计划去青海、贵州的同事，都很顺利地退了所有费用，不知道北海的酒店，为什么偏偏就不退？”徐女士无奈地说。
疫情取消度假酒店拒退费北海热线打了无回应
据徐女士介绍，和自己同行的，还有3位医务同事，加2个家属和2个小孩。8人原计划7月31日至8月6日到北海自由行。7月12日，他们预定了当地一家民宿“美丽旅途”，并向工作人员转账7天6晚的住宿费，共计元。
徐女士的住宿费转账单
“但在7月27日，成都出现3例新冠肺炎感染者，医院立即响应省市号召，提升防疫措施，要求所有人员不得外出、随时待命参与到疫情防控工作中。”徐女士说，虽然很遗憾取消了北海之行，但毕竟是医务工作者，还是应该坚守在岗位上。
8月1日，四川省和眉山市都下发了公告，要求非必要不离川。
“当天，我们就向店家解释了无法正常入住的原因，提出住宿费全额退还的要求，但对方未正面答复，表示需要请示。”徐女士说，第二天，各航空公司为配合疫情防控工作，对旅行日期为年7月28日至年8月11日的客票进行全款退票。
“我们的机票钱很顺利就退了，但酒店费用却一直没有退。对方先说让我们拿绿码来入住，后来说可以延期。我们提供了相关政策新闻链接，并提供了单位的证明，对方依然拒绝退费。”
“我们认为，疫情防控是不可抗力，我们未按期入住并不是自身的原因，也不是我们所愿，是为了更好地参与到疫情防控工作中，守护大家的健康。”徐女士表示，“况且我们提前给店家说明了情况，也很大程度避免了商家的损失。但对方还是不愿意退款。”
为此，7月29日，徐女士一行通过北海市热线进行了投诉。7月30日起，又通过人民网领导留言版等反映了相关情况。但截至8月10日上午，均未获任何回应。
在人民网领导留言版的投诉
“没有任何人回复，连这个事情有没有去调查也不知道，非常寒心。”徐女士说，“我们的同事，去青海、贵州休假，遇到一样的情况，都顺利把酒店费用退了，不知道为什么偏偏北海就不行。对北海的印象，真是坏到极点，下次也不会去了。”
店家回复：可延期三年要退款需提供红黄码或隔离证明
8月10日上午，“美丽旅途”一名工作人员，通过
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