精益效劳是精益经营的急迫抓手，为进一步迫临客户需要，供给精益效劳，7月12日，北海高兴游览港《客户行程舆图》第二期共创办事坊在涠洲岛告成开展。这回办事坊以南湾海洋活动公园为效劳场景，各自驱布局共28位学生介入。
《客户行程舆图》办事坊告成开展
学生们分为4个小组，提早登岛以旅客视角体会南湾海洋活动公园游戏动线，并经过现场旅客访谈和亲形体会产物的方法，锁定对象客群，做好客户画像和旅客体会解析，提早为课程开展做筹备。
讲师分享赋能
12日上昼10:00，办事坊在人材驱策总监陈启华的开训中拉开帐蓬，她强调“磨刀不误砍柴工”，精益效劳是企业精益经营的急迫次序，这回办事坊在年第一期的根基上迭代晋级，期盼列位学生为南湾海洋活动公园注入新的效劳泉源。
学生用心参训
公司副总司理、涠洲投资公司一号位索韶辉向学生们讲解了近期南湾海洋活动公园进展状况，他期盼学生们能经过本次培训，提拔部分本事，驱策南湾完全效劳水准抬高，将优良效劳变化为产物比赛力。
游览效劳核心一号位何靖做为本次办事坊教导员，缭绕客户体会，直觉深入的讲授客户行程舆图的绘制法子及运用，让学生们理论与推行相聚集，更好的举行实质输出。
学生殷勤商议、分享
学生们介入殷勤浓重，主动投入，经过对客户在南湾海洋活动公园的产物体会、气氛感触及效劳过程的深入探究，梳理绘制了5份客户行程舆图，从阶段、行动、触点、心绪体会和痛点梳理等方面举行报告，按照客户需乞降痛点，同心协力，助力南湾海洋活动公园完全效劳提拔。
本次办事坊经过深奥客户全场景体会、调盘查卷、课前洞悉和现场共创的方法，输出详细客观的客户行程舆图，学生们受益不浅，纷纭示意从此将赓续秉持“以客户为核心”的观念，开掘效劳的精华，为驱策精益效劳落地奉献气力。
文：吴秀蕾
图：盛雪
负担编纂：郑舒文
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